9月7日上午7时，河北钢铁集团承钢热轧卷板事业部热卷研发部主任陆凤慧的手机嘟嘟地响了两声，他拿起手机一看，原来是华南地区某客户发来的一条微信，内容是他们订购的产品在后续加工环节遇到了困难，问承钢能否帮忙解决？陆凤慧立即回复了一个“能”字。

虽然这并不是分内事，但陆凤慧想，这是一次与客户亲密接触的机会，在帮助客户解决难题的同时，也会赢得客户的深层次的信赖。他快速拨通了客户的电话，经过询问得知，在使用承钢高品质冷轧钢进行深加工时，客户对产品进行热处理不当，影响下一步的开发和使用。

“客户订购的产品是SAE1016M牌号高强冷轧钢，由于他们采用铌强化手段对产品进行后续处理，造成了产品性能上的波动，一旦热处理温度掌握不好，钒元素的强化作用就不能很好地发挥出来。”陆凤慧介绍说。如果问题得不到及时解决，客户将会面临巨大损失，于是他火速赶往客户的生产现场。

“真没想到承钢能够在这么短的时间内派人过来，我们很感动！”客户惊讶地说道。“为客户提供优质服务是我们的工作标准，您有需求尽管提出来。”9月9日下午，距离客户发出请求仅两天时间，陆凤慧便到达了客户生产现场。

在对生产工艺标准进行仔细检查的过程中，陆凤慧果然发现了问题，客户的热处理温度较钒元素的固溶温度高出了40℃，造成钒元素不能很好地发生固溶强化反应，在提高产品硬度上的作用打了折扣。陆凤慧给客户提出将热处理温度降低40℃的建议，客户立即进行试验，第一卷产品加工结束后便收到了显著效果，经过检验，产品硬度指标完全满足客户要求，后续的生产中再也没有发生硬度偏低的问题。

“承钢产品值得信任，售后服务更是一流。将加热温度降低40℃，不仅解决了产品质量问题，还可以降低很大一部分煤气消耗，给我们带来了实实在在的效益！”客户当即表示将每月一千吨的订货量增至两千吨。陆凤慧的优质服务打动了客户，用他的话说：“只有把服务做到客户的‘心坎上’，才能将心比心，换来客户的满意。”